CEMIG - Avaliação de satisfação em agência d.. details from sapnaonline

O prop sito desta pesquisa foi fazer um experimento com base na satisfa o do consumidor. O segmento escolhido foi a empresa brasileira prestadora de servi os no ramo de energia el trica, Companhia Energ tica de Minas Gerais – CEMIG. Assim, procurou-se definir fatores mercadol gicos de maior signific ncia percebidos e avaliados pelo cliente no ato de seu atendimento. Os resultados obtidos podem direcionar, tamb m, para estrat gias e a es que beneficiem os atendentes, proporcionando uma perspectiva favor vel em rela o aos aspectos mercadol gicos, tais como: excel ncia na presta o do servi o, vantagem e diferencial competitivos, satisfa o do cliente ao recorrer ag ncia de atendimento etc.